Условия соглашения

Условия соглашения интернет-магазина www.valenzaspb.ru

Все товары, представленные на сайте интернет-магазина http://www.valenzaspb.ru/ имеют оригинальное итальянское происхождение. 

Мы следим за качеством товаров и строго проверяем их целостность/комплектность перед продажей.

• если из-за случайной ошибки покупателю была отправлена вещь другой модели, мы в полном объеме производим компенсацию ее стоимости, а также затрат на доставку;

• если был обнаружен дефект скрытого характера - покупателю необходимо незамедлительно сообщить об этом администрации интернет-магазина до окончания срока гарантийных обязательств;

• если товар имеет производственный брак, мы компенсируем затраты на его приобретение и доставку;

При получении претензии она рассматривается в течение 5 дней, затем выносится решение о компенсации стоимости вещи. В спорном случае - ситуацию изучает независимая экспертиза.

• в случае, когда возникновение дефекта остается спорным, но возможно его устранение путем ремонтных работ, при согласии потребителя - производится безвозмездный ремонт;

• при подтверждении экспертизой факта фабричного брака, покупатель получает возмещение в размере полной стоимости товара;

• если установлено, что дефект изделия появился в результате неправильной эксплуатации, покупатель получает вещь обратно, а ремонт, при его возможности, производится им за свой счет;

• в случае, когда экспертиза делает вывод о непричастности продавца и изготовителя к возникновению дефекта - покупатель должен возместить затраты, понесенные магазином на экспертные и транспортные услуги, а также хранение вещи (пункт 5, статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

• если гарантийный срок изделия истек, то покупатель осуществляет экспертизу изделия самостоятельно;

• при получении результатов экспертизы, подтверждающих вину производителя или продавца, покупателю выплачивается финансовая компенсация в полном объеме, включая затраты на экспертизу.

В перечень дефектов и особенностей изделия, не подпадающих под формулировку «брак», входят:

• износ материала в виде мелких повреждений поверхности кожи, вытертых участков, деформации формы;

• отсутствие частей фурнитуры, крепящихся на винтовых соединениях; 

• незначительные морщинки и разнородная структура материала, по причине его естественного происхождения;

• расхождение подкладочного материала по шву;

• приобретение кожей, имеющей светлый оттенок, более темных тонов в случае попадании на нее влаги;

• окраска кожи, имеющей светлый оттенок, красителями одежды, носимой покупателем.

Гарантия прекращается в следующих случаях:

1. после проведения ремонта изделия;

2. когда выявленный дефект возник в результате неправильного использования или эксплуатации товара (при несогласии одной из сторон привлекается экспертиза);

3. когда повреждение материала возникло вследствие воздействия химических веществ либо механического нарушения, в результате не соблюдения правил эксплуатации изделий;

4. после истечения срока гарантийных обязательств, несмотря на интенсивность эксплуатации изделия.

Гарантийные обязательства на продукцию из кожи действуют в течение 15 дней с момента приобретения.